Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion এবং উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন নিয়ে আমাদের আজকের বিশেষ আলোচনায় দ্বাদশ শ্রেণির কমার্সের সকল ছাত্রছাত্রী ও শিক্ষক-শিক্ষিকাদের স্বাগত জানাই। কমার্সের বিষয়গুলোর মধ্যে হিসাবশাস্ত্র (Accountancy) যদি অংকের খেলা হয়, তবে কারবারি শিক্ষা বা বিজনেস স্টাডিজ (BSTD) হলো এমন এক তত্ত্বভিত্তিক বিষয় যেখানে একটু বুদ্ধি খাটিয়ে পড়লে ৪০-এ ৪০ পাওয়া সবচেয়ে সহজ!
- উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন ও সিলেবাস ছক (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion Blueprint)
- ১. ব্যবস্থাপনার প্রকৃতি, তাৎপর্য ও নীতিসমূহ — উচ্চমাধ্যমিক তৃতীয় সেমিস্টার কারবারি শিক্ষা প্রশ্ন উত্তর (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
- ২. কারবারি পরিবেশ, পরিকল্পনা ও সংগঠন — HS 3rd Semester Business Studies Suggestion (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
- ৩. বিপণন ব্যবস্থাপনা ও ক্রেতা সুরক্ষা আইন ২০১৯ — উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
- প্রয়োজনীয় স্টাডি মেটেরিয়াল ও পিডিএফ বুক স্টোর লিঙ্ক
- ছাত্রছাত্রী ও শিক্ষকদের সর্বাধিক সার্চ করা প্রশ্নোত্তর (FAQs — Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
কিন্তু পশ্চিমবঙ্গ উচ্চমাধ্যমিক শিক্ষা সংসদ (WBCHSE)-এর নতুন সেমিস্টার প্রশ্নে শুধু সোজাসুজি সংজ্ঞা মুখস্থ করে গেলে কিন্তু বিপদে পড়বে। কারণ এখন ওএমআর (OMR) শিটে প্রচুর বিবৃতি ও যুক্তি (Assertion-Reason), কেস স্টাডি (Case-based MCQ) এবং ক্রেতা সুরক্ষা আইনের (১৯৮৬ বনাম ২০১৯ ও ২০২১ সংশোধনী) সূক্ষ্ম অংকের সীমা থেকে প্রশ্ন ঘুরিয়ে দেওয়া হচ্ছে।
তাই ক্লাসরুমের দীর্ঘ অভিজ্ঞতা থেকে তৈরি এই উচ্চমাধ্যমিক তৃতীয় সেমিস্টার কারবারি শিক্ষা প্রশ্ন উত্তর ও HS 3rd Semester Business Studies Suggestion গাইডে আমরা তোমাদের ৭টি অধ্যায়ের প্রতিটি খুঁটিনাটি পয়েন্ট একদম গল্পের মতো সহজ বাংলায় সাজিয়ে দিয়েছি। কমার্স ও কলা বিভাগের সমস্ত সেমিস্টার নোটবুক পেতে আমাদের WBBSE NOTE Books Library এবং WBCHSE Semester 3 & 4 PDF Store ভিজিট করতে পারো।
উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন ও সিলেবাস ছক (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion Blueprint)
আমাদের Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion পড়ার আগে একবার দেখে নাও এই সেমিস্টারে (পূর্ণমান: ৪০ লিখিত MCQ + ১০ প্রজেক্ট, সময়: ১ ঘণ্টা ১৫ মিনিট) কোন ৭টি অধ্যায় থেকে প্রশ্ন আসবে:
| অধ্যায় ক্রম | নির্ধারিত পাঠ্য অধ্যায়সমূহ (WBCHSE Class 12 Business Studies Sem 3 Chapters) | ছাত্রছাত্রী ও শিক্ষকদের সর্বাধিক সার্চ করা টপিক (High-Scoring Exam Topics) | পূর্ণমান ও প্রশ্নের ধরন |
| অধ্যায় ১ | ব্যবস্থাপনার প্রকৃতি ও তাৎপর্য (Nature & Significance of Management) | কার্যকারিতা বনাম দক্ষতা, ব্যবস্থাপনা কলা ও সামাজিক বিজ্ঞান, ৩টি স্তর (শীর্ষ, মধ্য, নিম্ন), লুথার গুলিকের POSDCORB এবং সমন্বয় সাধন ব্যবস্থাপনার সারবস্তু | ৪০ নম্বরের OMR ভিত্তিক MCQ (মোট ৪০টি প্রশ্ন × ১ নম্বর) |
| অধ্যায় ২ | ব্যবস্থাপনার নীতিসমূহ (Principles of Management) | হেনরি ফেয়লের ১৪টি নীতি (আদেশের একতা, নির্দেশনার একতা, Scalar Chain ও Gang Plank, Esprit de Corps) এবং এফ. ডব্লিউ. টেলরের বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা ও সমীক্ষাসমূহ | (উপরের ৪০ নম্বরের অন্তর্ভুক্ত) |
| অধ্যায় ৩ | কারবারি পরিবেশ (Business Environment) | নির্দিষ্ট ও সাধারণ শক্তি (অর্থনৈতিক, সামাজিক, প্রযুক্তিগত, রাজনৈতিক, আইনি), First Mover Advantage এবং ১৯৯১ সালের LPG সংস্কার (উদারীকরণ, বেসরকারিকরণ, বিশ্বায়ন) | (উপরের ৪০ নম্বরের অন্তর্ভুক্ত) |
| অধ্যায় ৪ ও ৫ | পরিকল্পনা (Planning) এবং সংগঠন (Organising) | পরিকল্পনার ধাপ, স্থায়ী ও একবার ব্যবহারযোগ্য পরিকল্পনা (নীতি, নিয়ম, বাজেট), কার্যভিত্তিক ও বিভাগীয় কাঠামো, কর্তৃত্বার্পণের ৩টি উপাদান ও বিকেন্দ্রীকরণ | (উপরের ৪০ নম্বরের অন্তর্ভুক্ত) |
| অধ্যায় ৬ ও ৭ | বিপণন ব্যবস্থাপনা – ১ (Marketing – I) এবং ক্রেতা সুরক্ষা (Consumer Protection) | বিপণন বনাম বিক্রয়, বিপণন দর্শন, বিপণন মিশ্রণের 4P, ব্র্যান্ডিং-প্যাকেজিং-লেবেলিং এবং ক্রেতা সুরক্ষা আইন ১৯৮৬ বনাম ২০১৯ (জেলা, রাজ্য ও জাতীয় কমিশনের সীমা) | (উপরের ৪০ নম্বরের অন্তর্ভুক্ত) |
১. ব্যবস্থাপনার প্রকৃতি, তাৎপর্য ও নীতিসমূহ — উচ্চমাধ্যমিক তৃতীয় সেমিস্টার কারবারি শিক্ষা প্রশ্ন উত্তর (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
১. প্রশ্ন: ব্যবস্থাপনায় ‘কার্যকারিতা’ (Effectiveness) এবং ‘দক্ষতা’ (Efficiency)-এর মধ্যে আসল পার্থক্য কী? কেস স্টাডি প্রশ্ন এলে কীভাবে চিনবে?
উত্তর: পরীক্ষায় কেস স্টাডি প্রশ্নে এই দুটি শব্দ থেকে ১টি প্রশ্ন থাকেই। ‘কার্যকারিতা’ (Effectiveness) মানে হলো খরচের কথা না ভেবে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে (On Time) সঠিক কাজটি শেষ করা বা লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করা।
অন্যদিকে ‘দক্ষতা’ (Efficiency) মানে হলো ন্যূনতম ব্যয়ে এবং শ্রম ও সম্পদের অপচয় না করে (Minimum Cost & Optimum Utilisation) সর্বাধিক উৎপাদন করা। অর্থাৎ প্রশ্নে ‘সময়মতো কাজ শেষ’ বলা থাকলে উত্তর হবে কার্যকারিতা, আর ‘কম খরচে সর্বাধিক উৎপাদন’ বলা থাকলে উত্তর হবে দক্ষতা।
২. প্রশ্ন: ব্যবস্থাপনা কি একটি বিশুদ্ধ বিজ্ঞান? ‘POSDCORB’ শব্দটির প্রবক্তা কে এবং এর প্রতিটি অক্ষরের অর্থ কী?
উত্তর: ব্যবস্থাপনা কলা (Art) এবং বিজ্ঞান (Science) উভয়ই, তবে যেহেতু এটি পরিবর্তনশীল মানব আচরণ নিয়ে কাজ করে তাই এটি পদার্থবিজ্ঞান বা রসায়নের মতো বিশুদ্ধ বা নির্ভুল বিজ্ঞান নয়—এটি একটি ‘সামাজিক বা অনির্ভুল বিজ্ঞান’ (Social / Inexact Science)।
ব্যবস্থাপনার কার্যাবলি বোঝাতে ‘POSDCORB’ শব্দটি প্রণয়ন করেছিলেন লুথার গুলিক (Luther Gulick)। এখানে P = Planning (পরিকল্পনা), O = Organising (সংগঠন), S = Staffing (কর্মীপদপূরণ), D = Directing (নির্দেশনা), CO = Co-ordinating (সমন্বয় সাধন), R = Reporting (প্রতিবেদন) এবং B = Budgeting (বাজেট প্রণয়ন)।
৩. প্রশ্ন: ব্যবস্থাপনার তিনটি স্তর (Top, Middle, Lower Level) কারা গঠন করেন? এবং ‘সমন্বয় সাধন’ (Co-ordination)-কে কেন ব্যবস্থাপনার সারবস্তু বলা হয়?
উত্তর: প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ স্তরে (Top Level) থাকেন পরিচালনা পর্ষদ (Board of Directors), CEO ও Managing Director—যাঁরা প্রতিষ্ঠানের মূল লক্ষ্য ও নীতি নির্ধারণ করেন। মধ্য স্তরে (Middle Level) থাকেন বিভাগীয় প্রধানগণ (যেমন উৎপাদন বা বিক্রয় ম্যানেজার) এবং নিম্ন বা তদারকি স্তরে (Supervisory / Operational Level) থাকেন ফোরম্যান ও সুপারভাইজাররা।
আবার সমন্বয় সাধন (Co-ordination) কোনো বিচ্ছিন্ন কাজ নয়; এটি পরিকল্পনা থেকে শুরু করে নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত ব্যবস্থাপনার পাঁচটি কাজের মধ্যেই সুতোয় গাঁথা মালার মতো জড়িয়ে থাকে এবং সকল বিভাগের কাজে ঐক্য আনে—তাই সমন্বয়কে ‘ব্যবস্থাপনার সারবস্তু’ (Essence of Management) বলা হয়।
৪. প্রশ্ন: আধুনিক বা প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার জনক কে? হেনরি ফেয়লের ১৪টি নীতির মধ্যে ‘আদেশের একতা’ ও ‘নির্দেশনার একতা’ এবং ‘গ্যাং প্ল্যাঙ্ক’ (Gang Plank) কী?
উত্তর: ফরাসি খনি ইঞ্জিনিয়ার হেনরি ফেয়ল (Henri Fayol) হলেন প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার জনক এবং তাঁর বিখ্যাত বইটির নাম ‘Administration Industrielle et Generale’। তাঁর মতে ব্যবস্থাপনার কাজ ৫টি এবং নীতি ১৪টি।
এর মধ্যে ‘আদেশের একতা’ (Unity of Command) নীতি বলছে—একজন কর্মী একই সময়ে কেবল একজন মাত্র ঊর্ধ্বতন বসের কাছ থেকে আদেশ পাবেন (যা দ্বৈত অধীনতা রোধ করে); আর ‘নির্দেশনার একতা’ (Unity of Direction) বলছে—একই উদ্দেশ্যযুক্ত কাজের জন্য ‘একজন প্রধান ও একটিই পরিকল্পনা’ (One Head, One Plan) থাকবে (যা কাজের পুনরাবৃত্তি রোধ করে)। এ ছাড়া পদসোপান শৃঙ্খল (Scalar Chain) নীতিতে জরুরি অবস্থায় দীর্ঘ সিঁড়ি ভেঙে যোগাযোগ না করে একই স্তরের দুজন কর্মীর মধ্যে সরাসরি অনুভূমিক যোগাযোগের সংক্ষিপ্ত পথকে ‘গ্যাং প্ল্যাঙ্ক’ (Gang Plank) বলে এবং দলগত ঐক্যকে ‘Esprit de Corps’ (আমি-র বদলে আমরা) বলা হয়।
৫. প্রশ্ন: বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক কে? এফ. ডব্লিউ. টেলরের ‘মানসিক বিপ্লব’ (Mental Revolution) এবং ৪টি কর্ম-সমীক্ষার (Work Study) কাজ কী?
উত্তর: মার্কিন প্রকৌশলী এফ. ডব্লিউ. টেলর (F. W. Taylor) হলেন বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার (Scientific Management) জনক। মালিক ও শ্রমিক পক্ষের মধ্যে পরস্পরের প্রতি সন্দেহ ও বিরোধিতা ভুলে সহযোগিতার মনোভাব গড়ে তোলার পরিবর্তনকে টেলর ‘মানসিক বিপ্লব’ (Mental Revolution) বলেছেন।
টেলরের ৪টি সমীক্ষা থেকে আমাদের Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion-এ নিশ্চিত প্রশ্ন আসে—(১) পদ্ধতি সমীক্ষা (Method Study): কোনো কাজ সম্পাদনের সর্বোত্তম উপায় (One Best Way) খুঁজে বের করা; (২) গতি সমীক্ষা (Motion Study): শ্রমিকদের অপ্রয়োজনীয় ও অনুৎপাদনশীল অঙ্গ সঞ্চালন বা নড়াচড়া দূর করা; (৩) সময় সমীক্ষা (Time Study): একটি কাজ শেষ করার আদর্শ সময় ও প্রয়োজনীয় শ্রমিক সংখ্যা নির্ধারণ করা; এবং (৪) ক্লান্তি সমীক্ষা (Fatigue Study): কর্মীদের বিশ্রামের বিরতি (Rest Intervals) নির্ধারণ করা।
২. কারবারি পরিবেশ, পরিকল্পনা ও সংগঠন — HS 3rd Semester Business Studies Suggestion (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
৬. প্রশ্ন: কারবারি পরিবেশের ৫টি মাত্রা (অর্থনৈতিক, সামাজিক, প্রযুক্তিগত, রাজনৈতিক ও আইনি) কীভাবে চিনবে? এবং ‘প্রথম প্রবর্তকের সুবিধা’ (First Mover Advantage) কী?
উত্তর: পরীক্ষায় উদাহরণ দিয়ে কোন পরিবেশের উপাদান তা জানতে চাওয়া হয়। মনে রাখবে—সুদের হার, মুদ্রাস্ফীতি, জিডিপি (GDP), করের হার ও মানুষের ব্যয়যোগ্য আয় হলো অর্থনৈতিক পরিবেশ; মানুষের রীতিনীতি, ঐতিহ্য, উৎসব, সাক্ষরতার হার ও স্বাস্থ্য সচেতনতা হলো সামাজিক পরিবেশ; এবং নতুন যন্ত্রপাতি, R&D, অনলাইন পেমেন্ট অ্যাপ বা সোশ্যাল মিডিয়া হলো প্রযুক্তিগত পরিবেশ।
আর সংসদে পাস হওয়া কোনো আইন বা আদালতের নির্দেশ (যেমন সিগারেটের প্যাকেটে সতর্কীকরণ বা ক্রেতা সুরক্ষা আইন) হলো আইনি পরিবেশ। কোনো প্রতিষ্ঠান যদি পরিবেশ স্ক্যানিং করে প্রতিযোগীদের আগেই বাজারের নতুন চাহিদা বুঝে পণ্য আনে (যেমন ভারতে মারুতি সুজুকি বা পেটিএম), তবে সে যে বিশাল বাজার দখলের সুবিধা পায় তাকে ‘প্রথম প্রবর্তকের সুবিধা’ (First Mover Advantage) বলে।
৭. প্রশ্ন: ১৯৯১ সালের নতুন অর্থনৈতিক সংস্কারের তিনটি স্তম্ভ—উদারীকরণ (Liberalisation), বেসরকারিকরণ (Privatisation) ও বিশ্বায়ন (Globalisation) কী?
উত্তর: ১৯৯১ সালে ভারতের অর্থনৈতিক সংস্কারের (LPG) প্রথম স্তম্ভ উদারীকরণ (Liberalisation) বলতে বোঝায় শিল্প ও বাণিজ্যের ওপর থেকে সরকারি লাইসেন্স প্রথা, কোটা ও অহেতুক বিধিনিষেধ তুলে নিয়ে ব্যবসার স্বাধীনতা দেওয়া।
দ্বিতীয়ত, বেসরকারিকরণ (Privatisation) হলো রাষ্ট্রায়ত্ত বা সরকারি শিল্পের মালিকানা ও ব্যবস্থাপনা বেসরকারি হাতে তুলে দেওয়া (সরকারি উদ্যোগ থেকে শেয়ার বিক্রি করে মূলধন তুলে নেওয়াকে লগ্নি প্রত্যাহার বা Disinvestment বলে)। তৃতীয়ত, বিশ্বায়ন (Globalisation) হলো আমদানির শুল্ক কমিয়ে ও বিদেশি বিনিয়োগের (FDI) দরজা খুলে দেশের অর্থনীতিকে বিশ্ব অর্থনীতির সাথে একীভূত করা।
৮. প্রশ্ন: পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার প্রথম ও শেষ ধাপ কোনটি? এবং ‘স্থায়ী পরিকল্পনা’ ও ‘একবার ব্যবহারযোগ্য পরিকল্পনা’ (লক্ষ্য, নীতি, পদ্ধতি, নিয়ম ও বাজেট)-এর পার্থক্য কী?
উত্তর: পরিকল্পনা হলো ব্যবস্থাপনার প্রথম বা প্রাথমিক কাজ, যা সর্বদা ভবিষ্যৎমুখী ও একটি মানসিক অনুশীলন। পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ হলো ‘উদ্দেশ্য বা লক্ষ্য স্থাপন করা’ (Setting Objectives) এবং শেষ ধাপ হলো ‘অনুসরণমূলক পদক্ষেপ ও পর্যালোচনা’ (Follow-up Action)।
বারবার ঘটে এমন কাজের জন্য তৈরি স্থায়ী পরিকল্পনা (Standing Plans) হলো—নীতি (Policy) বা সিদ্ধান্ত গ্রহণের সাধারণ নির্দেশিকা (যেমন: ৬০%-এর নিচে নম্বর পেলে ভর্তি নয়), পদ্ধতি (Procedure) বা কাজ করার ধাপে ধাপে ক্রম, এবং নিয়ম (Rule) বা কঠোর নির্দেশ যা লঙ্ঘন করলে শাস্তি হয় (যেমন: কারখানায় ধূমপান নিষেধ)। আর নির্দিষ্ট কাজের জন্য তৈরি একবার ব্যবহারযোগ্য পরিকল্পনা (Single-use Plans) হলো বাজেট (Budget — সংখ্যায় প্রকাশিত প্রত্যাশিত ফলাফলের বিবৃতি, যাকে নিয়ন্ত্রণের হাতিয়ারও বলা হয়) এবং কর্মসূচি (Programme)।
৯. প্রশ্ন: সংগঠনে ‘কার্যভিত্তিক কাঠামো’ ও ‘বিভাগীয় কাঠামো’ কী? এবং ‘কর্তৃত্বার্পণ’ (Delegation)-এর তিনটি উপাদান ও ‘বিকেন্দ্রীকরণ’ (Decentralisation) কাকে বলে?
উত্তর: যখন প্রতিষ্ঠানের কাজগুলোকে কাজের প্রকৃতি অনুযায়ী (যেমন উৎপাদন বিভাগ, বিপণন বিভাগ, অর্থ বিভাগ) ভাগ করা হয় তখন তাকে কার্যভিত্তিক কাঠামো (Functional Structure) বলে; আর যখন কোম্পানি একাধিক ভিন্ন ধরনের পণ্য তৈরি করে এবং প্রতিটি পণ্যের জন্য আলাদা স্বয়ংসম্পূর্ণ বিভাগ খোলে তখন তাকে বিভাগীয় কাঠামো (Divisional Structure) বলে।
ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ যখন নিজের কাজের চাপ কমাতে অধস্তন কর্মীকে কাজ ও সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা দেয় তাকে কর্তৃত্বার্পণ (Delegation of Authority) বলে—যার ৩টি উপাদান হলো দায়িত্ব (Responsibility), কর্তৃত্ব (Authority) এবং জবাবদিহিতা (Accountability)। মনে রাখবে, কর্তৃত্ব ও দায়িত্ব অর্পণ করা গেলেও চূড়ান্ত জবাবদিহিতা বা দায়বদ্ধতা (Accountability) কখনোই অন্যের ঘাড়ে চাপানো যায় না! আর কর্তৃত্ব কেবল একজন অধস্তনকে না দিয়ে প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে পদ্ধতিগতভাবে ছড়িয়ে দেওয়াকে বিকেন্দ্রীকরণ (Decentralisation) বলে।
৩. বিপণন ব্যবস্থাপনা ও ক্রেতা সুরক্ষা আইন ২০১৯ — উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
১০. প্রশ্ন: ‘বিপণন’ (Marketing) ও ‘বিক্রয়’ (Selling)-এর মূল পার্থক্য কী? বিপণনের ৫টি দর্শন এবং বিপণন মিশ্রণের ‘4 P’ (4 Ps of Marketing Mix) কী কী?
উত্তর: বিক্রয় (Selling) হলো একটি সংকীর্ণ ও পণ্যমুখী (Product-oriented) ধারণা যার একমাত্র লক্ষ্য ছলে-বলে-কৌশলে উৎপাদিত পণ্য বিক্রি করে নগদে রূপান্তর করা; পক্ষান্তরে বিপণন (Marketing) হলো একটি ব্যাপক ও ক্রেতামুখী (Customer-oriented) প্রক্রিয়া যার মূল লক্ষ্য গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করে ও গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধানের মাধ্যমে মুনাফা অর্জন করা (পিটার ড্রাকারের মতে কারবারের মূল উদ্দেশ্য হলো ক্রেতা সৃষ্টি করা)।
বিপণনের ৫টি দর্শনের কী-ওয়ার্ড মনে রাখবে—(১) উৎপাদন ধারণা: সস্তা ও ব্যাপক উৎপাদন; (২) পণ্য ধারণা: পণ্যের উচ্চ গুণমান; (৩) বিক্রয় ধারণা: আগ্রাসী বিজ্ঞাপন ও বিক্রয় প্রসার; (৪) বিপণন ধারণা: ক্রেতার অভাব পূরণ ও সন্তুষ্টি; এবং (৫) সামাজিক বিপণন ধারণা: ক্রেতার সন্তুষ্টির সাথে সমাজ ও পরিবেশের কল্যাণ। আর ই. জেরম ম্যাককার্থির (E. J. McCarthy) প্রদত্ত বিপণন মিশ্রণের ৪টি উপাদান (4 Ps) হলো—Product (পণ্য), Price (মূল্য), Place (স্থান বা বণ্টন) এবং Promotion (প্রসার)।
১১. প্রশ্ন: ক্রেতা সুরক্ষা আইন (Consumer Protection Act) কত সালে পাস হয়? ক্রেতার ৬টি অধিকার ও বিভিন্ন পণ্যের গুণমানের চিহ্নগুলি (ISI, Agmark, Hallmark, FPO, Ecomark) লেখো।
উত্তর: আমাদের উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ সাজেশন-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অধ্যায় এটি। ভারতে প্রথম ক্রেতা সুরক্ষা আইন পাস হয় ১৯৮৬ সালে এবং পরবর্তীতে তার স্থলে নতুন ক্রেতা সুরক্ষা আইন পাস হয় ২০১৯ সালে (যা ২০শে জুলাই ২০২০ থেকে কার্যকর হয়)। প্রতি বছর ১৫ই মার্চ ‘বিশ্ব ক্রেতা অধিকার দিবস’ এবং ২৪শে ডিসেম্বর ভারতে ‘জাতীয় ক্রেতা দিবস’ পালিত হয় (ক্রেতা সুরক্ষা আন্দোলনের জনক হলেন রালফ নাডার / Ralph Nader)।
ক্রেতা সুরক্ষা আইনে ক্রেতাদের ৬টি অধিকার দেওয়া হয়েছে—(১) নিরাপত্তার অধিকার, (২) তথ্য জানার অধিকার, (৩) পছন্দ বা নির্বাচনের অধিকার, (৪) বক্তব্য পেশ বা শুনানির অধিকার, (৫) প্রতিকার বা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার এবং (৬) ক্রেতা শিক্ষার অধিকার। আর পণ্যের গুণমানের চিহ্নগুলি হলো—বৈদ্যুতিক ও শিল্পজাত পণ্যে ISI মার্ক (BIS), কৃষিজাত ও খাদ্যদ্রব্যে Agmark, সোনা ও মূল্যবান গহনায় Hallmark, ফলজাত খাদ্যে (জ্যাম, জেলি, আচার) FPO মার্ক এবং পরিবেশবান্ধব পণ্যে Ecomark।
১২. প্রশ্ন: ক্রেতা সুরক্ষা আইনে জেলা কমিশন, রাজ্য কমিশন ও জাতীয় কমিশনে অভিযোগ দায়েরের আর্থিক সীমা, আপিলের সময়সীমা ও সদস্যদের বয়স (১৯৮৬ বনাম ২০১৯ ও ২০২১ সংশোধনী) লেখো।
উত্তর: পরীক্ষায় প্রশ্নে যদি ১৯৮৬ সালের পুরনো আইন উল্লেখ থাকে, তবে আর্থিক সীমা হবে—জেলা ফোরাম: ২০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত, রাজ্য কমিশন: ২০ লক্ষ থেকে ১ কোটি টাকা এবং জাতীয় কমিশন: ১ কোটি টাকার বেশি (আপিলের সময় ৩০ দিন এবং সদস্যদের মেয়াদ ৫ বছর)।
কিন্তু প্রশ্নে ২০১৯ সালের নতুন ক্রেতা সুরক্ষা আইন বলা থাকলে আর্থিক সীমা হবে—জেলা কমিশন (District Commission): ১ কোটি টাকা পর্যন্ত (২০২১ সালের সর্বশেষ সংশোধিত বিধি অনুযায়ী ৫০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত), রাজ্য কমিশন (State Commission): ১ কোটি থেকে ১০ কোটি টাকা পর্যন্ত (২০২১ বিধি অনুযায়ী ৫০ লক্ষ থেকে ১০ কোটি টাকা), এবং জাতীয় কমিশন (National Commission): ১০ কোটি টাকার ওপরে! নতুন আইনে জেলা কমিশনের রায়ের বিরুদ্ধে রাজ্য কমিশনে আপিল করার সময়সীমা ৪৫ দিন (রাজ্য থেকে জাতীয় ও জাতীয় থেকে সুপ্রিম কোর্টে আপিলের সময় ৩০ দিন), প্রতিটি কমিশনে অন্তত ১ জন মহিলা সদস্য থাকা বাধ্যতামূলক, সদস্যদের সর্বনিম্ন বয়স ৩৫ বছর, কার্যকালের মেয়াদ ৪ বছর এবং অবসরের বয়স জেলা কমিশনে ৬৫ বছর (জাতীয় কমিশনের সভাপতির ৭০ বছর ও সদস্যদের ৬৭ বছর)।
প্রয়োজনীয় স্টাডি মেটেরিয়াল ও পিডিএফ বুক স্টোর লিঙ্ক
উচ্চমাধ্যমিক ৩য় ও ৪র্থ সেমিস্টার সমস্ত বিষয়ের সাজেশন ও পিডিএফ বুক ডাউনলোড:
- উচ্চমাধ্যমিক ৩য় ও ৪র্থ সেমিস্টার অল-সাবজেক্ট পিডিএফ স্টোর: WBBSE NOTE Books Library | WBCHSE Semester 3 & 4 PDF Store
- উচ্চমাধ্যমিক ৩য় সেমিস্টার বাংলা, ইংরেজি ও ভূগোল পিডিএফ বুক: দ্বাদশ শ্রেণীর তৃতীয় সেমিস্টারের বাংলা নোট বই PDF | দ্বাদশ শ্রেণীর তৃতীয় সেমিস্টারের ইংরেজি নোট বই PDF | দ্বাদশ শ্রেণীর তৃতীয় সেমিস্টারের ভূগোল নোট বই PDF
- উচ্চমাধ্যমিক সেমিস্টার ক্যাটাগরি হাব: Class 12 Semester 3 (MCQ Notes) | উচ্চমাধ্যমিক সাজেশন ২০২৭
ছাত্রছাত্রী ও শিক্ষকদের সর্বাধিক সার্চ করা প্রশ্নোত্তর (FAQs — Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion)
প্রশ্ন ১: উচ্চমাধ্যমিক 3য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ (Class 12 Business Studies Semester 3 Suggestion) পরীক্ষায় মোট কত নম্বর থাকে?
উত্তর: দ্বাদশ শ্রেণির ৩য় সেমিস্টার বিজনেস স্টাডিজ বা কারবারি শিক্ষায় মোট ৪০ নম্বরের (৪০টি) OMR-ভিত্তিক MCQ প্রশ্ন থাকে (সময় ১ ঘণ্টা ১৫ মিনিট)।
প্রশ্ন ২: ২০১৯ সালের নতুন ক্রেতা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী জেলা কমিশনে সর্বোচ্চ কত টাকার অভিযোগ দায়ের করা যায়?
উত্তর: ২০১৯ সালের ক্রেতা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী জেলা কমিশনে ১ কোটি টাকা পর্যন্ত (এবং ২০২১ সালের সংশোধিত বিধি অনুযায়ী ৫০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত) মূল্যের অভিযোগ দায়ের করা যায়।
প্রশ্ন ৩: হেনরি ফেয়ল এবং এফ. ডব্লিউ. টেলর ব্যবস্থাপনার কোন কোন শাখার জনক?
উত্তর: হেনরি ফেয়ল হলেন প্রশাসনিক বা আধুনিক ব্যবস্থাপনার জনক (১৪টি নীতির প্রবক্তা) এবং এফ. ডব্লিউ. টেলর হলেন বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক।
